Франшиза City Nails

Я человек эмоциональный. Когда мы открылись, я чуть не сломалась. Все пошло не по плану. Один мастер перепутал записи, другой жаловался на освещение, клиентка пришла в ярости: записалась на 13:00, а попала в кресло в 13:45. Все это было в первые 10 дней. Я приходила домой и просто не могла уснуть. Казалось, что я ошиблась, что это не мое, что бизнес — это слишком тяжело для меня. Вечером пишу в поддержку CITY NAILS, сижу, чуть не плачу. Стыдно, нервно, но делать нечего. На том конце — спокойствие. Мне объясняют пошагово: «Вот это переделайте, сюда напишите, завтра с вами свяжется HR, все решим». Ни упреков, ни уговариваний, а просто помощь. И правда, на следующий день все сдвинулось. Пересмотрели графики работы, ввели плавающие смены, убрали слабое звено. Я выдохнула. Это был поворотный момент. Сейчас прошло уже 10 месяцев, и это уже совсем другой бизнес. У нас около 720 записей в месяц, и с каждым новым клиентом я чувствую уверенность. У нас есть два новых мастера (пришли по рекомендации действующих сотрудников). Команда стабильная, атмосфера рабочая, но теплая. Даже сложные клиенты уже не выбивают из колеи. У нас есть сценарии на разные ситуации, отработанные фразы, опыт. И главное — внутренняя опора. Бизнес — это путь. А CITY NAILS — это тот, кто идет рядом. Не просто франчайзер, а партнер, который не исчезает после подписания договора. Поддержка, помощь, обучение, советы, CRM, маркетинг — все работает в комплексе. И да, теперь я точно знаю: я не одна. А это дороже всего.